Política de Envio
Política de Envio
Para onde fazemos envios?
Neste momento estamos a fazer envios apenas para Portugal Continental, Açores e Madeira.
Quanto tempo demora a ser processada uma encomenda?
A sua encomenda será enviada 1-2 dias úteis após ter sido finalizada. Damos o nosso melhor para expedir a sua encomenda o mais rápido possível.
Os preços dos nossos produtos não incluem as taxas de envio, estas serão adicionadas quando estiver a finalizar a sua encomenda.
Métodos de envio
- Correio Normal – Método de envio sem número de rastreio, é impossível rastrear a encomenda.
- Correio Azul – Mais rápido do que o correio normal. Método de envio sem número de rastreio, é impossível rastrear a encomenda.
- Correio Registado – Mais caro, mas mais seguro. Receberá o número de rastreio e é o único método de envio pelo qual tomamos responsabilidade em caso de desaparecimento da encomenda
Preços de Envio
- Correio Registado – 4.20 €
Tempo de Entrega
- Correio Registado – 1-3 dias úteis
Portes de envio grátis
As encomendas serão enviadas através do serviço Correio Registado em encomendas superiores a 50€.
Envios para as ilhas
Podem ocorrer atrasos nas entregas nas ilhas causados pela disponibilidade aérea
Rastreio de encomendas
Se escolheu um método de envio com serviço de tracking, assim que a encomenda for expedida vai receber o seu número de rastreamento, e pode seguir a sua encomenda no site dos CTT:
https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=pt
Encomendas recusadas ou devolvidas
Se escolher recusar a sua encomenda, irá ser responsável por quaisquer taxas em que a encomenda possa vir a incorrer e pelo custo do envio da mesma para a nossa morada em Portugal. Este valor será retirado do total do reembolso da sua encomenda.
Não é possível escolher horário de entrega. Caso não esteja disponível para receber a nossa encomenda a nossa transportadora deixará uma nota a indicar em que posto CTT se encontra a sua encomenda e o que deve fazer para a levantar.
Terás um prazo máximo de 5 dias úteis para levantar a sua encomenda nas condições indicadas acima. Caso não cumpra este prazo, a sua encomenda será retornada às nossas instalações. Assim que a recebamos de volta iremos entrar em contacto consigo para o email que usou para completar a sua compra, onde informaremos acerca de novos métodos, prazos e taxas acrescidas da nova entrega. Note que ser-lhe-ão cobradas as despesas relativas às seguintes tentativas de entrega.
Atrasos nas entregas das encomendas
O envio das encomendas é feito através da parceira CTT. A Madulux não se responsabiliza caso as encomendas demorem mais tempo que o previsto. Em caso de atraso, o cliente deverá esperar 30 dias para fazer uma reclamação junto do balcão dos CTT, pois a encomenda poderá ainda ser entregue (ainda que atrasada) dentro deste período.
As encomendas em correio normal e correio azul não têm número de rastreamento, pelo que, caso a encomenda demore algum tempo nunca será possível detetar o seu paradeiro. Nestes casos, caso se confirme o extravio da encomenda após os 30 dias, a Madulux não está obrigada a qualquer reembolso ou reenvio dos produtos.
Caso a encomenda seja extraviada em correio registado, terá de ser efetuada uma reclamação perante a transportadora, efetuaremos o reembolso do valor pago pelo cliente ou faremos um novo envio após resposta da transportadora sobre o paradeiro da encomenda.